Question 1

Políticas de Garantía, Reembolsos, Cancelación y Responsabilidad en ElGrupito

Accepted Answer

En ElGrupito, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.

Queremos asegurarnos de que estés completamente informado antes de realizar una compra.

Por ello, te invitamos a verificar cuidadosamente todos los detalles del producto y a leer nuestros Términos y Condiciones antes de finalizar tu compra.

|| Al realizar un pedido, entendemos que has revisado y aceptado toda la información proporcionada.

Garantía de Servicio

Todas las cuentas que ofrecemos incluyen una garantía de reposición durante el período de suscripción adquirido, siempre que no se hayan violado los Términos y Condiciones de la plataforma correspondiente, los Términos y Condiciones de ElGrupito, ni las condiciones y excepciones específicas de cada producto que ofrecemos (puedes consultarlas en el Centro de Ayuda).
Si surge algún problema con tu cuenta dentro de estos parámetros, nos comprometemos a proporcionarte una reposición sin costo adicional, por el tiempo restante de tu subscripción y bajo las Política de Reposiciones que se describen en esta página.

|| En ElGrupito.com, nos esforzamos por ofrecerte acceso a cuentas premium de diversas plataformas de manera eficiente y segura. Sin embargo, es importante que comprendas y aceptes las siguientes limitaciones y exenciones de responsabilidad en relación con el uso de nuestros servicios:

**Responsabilidad

Question 2

Horario de atención al cliente

Accepted Answer

Puedes realizar un tu pedido las 24 horas del día.

Sin embargo, toma en cuenta que el horario de atención al cliente para cualquier consulta que tengas:

| Lunes a Viernes:

🇲🇽 Ciudad de México: 7:00 AM - 5:00 PM
🇻🇪 Caracas: 8:00 AM - 6:00 PM
🇨🇴 Bogotá: 7:00 AM - 5:00 PM
🇵🇪 Lima: 7:00 AM - 5:00 PM
🇦🇷 Buenos Aires: 9:00 AM - 7:00 PM
🇨🇱 Santiago: 9:00 AM - 7:00 PM
🇺🇸 Miami: 8:00 AM - 6:00 PM
🇪🇸 Madrid: 2:00 PM - 10:00 PM

|| Sábados:

🇲🇽 Ciudad de México: 7:00 AM - 4:00 PM
🇻🇪 Caracas: 8:00 AM - 5:00 PM
🇨🇴 Bogotá: 7:00 AM - 4:00 PM
🇵🇪 Lima: 7:00 AM - 4:00 PM
🇦🇷 Buenos Aires: 9:00 AM - 6:00 PM
🇨🇱 Santiago: 9:00 AM - 6:00 PM
🇺🇸 Miami: 8:00 AM - 5:00 PM
🇪🇸 Madrid: 2:00 PM - 9:00 PM

||| Domingo:

Atención al Cliente y Soporte Técnico no disponible.

Si tu mensaje es recibido fuera de estos horarios, responderemos cualquier consulta o solicitud de soporte técnico el día hábil siguiente.

Question 3

¿Cómo chatear con nosotros?

Accepted Answer

Si necesitas comunicarte con nosotros a través del chat, simplemente visita este enlace y haz clic en el botón azul que aparecerá en la parte inferior derecha de la pantalla.

Al hacerlo, se desplegará una ventanilla donde podrás iniciar la conversación con nuestro equipo de soporte.

|| Es importante mencionar que ofrecemos asistencia durante nuestro horario laboral:

🇲🇽 Ciudad de México: 7:00 AM - 5:00 PM

🇻🇪 Caracas: 8:00 AM - 6:00 PM

🇨🇴 Bogotá: 7:00 AM - 5:00 PM

🇵🇪 Lima: 7:00 AM - 5:00 PM

🇦🇷 Buenos Aires: 9:00 AM - 7:00 PM

🇨🇱 Santiago: 9:00 AM - 7:00 PM

🇺🇸 Miami: 8:00 AM - 6:00 PM

🇪🇸 Madrid: 2:00 PM - 10:00 PM

Estamos aquí para ayudarte ¡No dudes en contactarnos!

Question 4

¿Cómo sé que su plataforma es segura?

Accepted Answer

En elgrupito.com, nos esmeramos día a día para ofrecerte una plataforma segura y confiable.

Utilizamos Stripe, un procesador líder de pagos a nivel mundial, que cumple con los más altos estándares de seguridad, como la encriptación SSL y la certificación PCI-DSS de nivel 1.

| Esto garantiza que tu información esté completamente protegida. Además, todos los datos se transmiten de forma segura mediante tecnología de encriptación avanzada.

Además, nuestra plataforma cuenta con numerosas colaboraciones con reputadas figuras (puedes ver nuestras redes sociales para más información) y ha sido destacada en varios medios de comunicación, lo que refleja nuestra dedicación a la seguridad y satisfacción de nuestros clientes.

| Te invitamos también a revisar los testimonios de nuestros cientos de clientes: https://elgrupito.com/resenas-de-clientes-elgrupito/

Para más detalles, te invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones y Políticas de Garantía, Reembolsos, Cancelación y Responsabilidad en ElGrupito, donde se explica en profundidad cómo protegemos tu información.

Question 5

¿Se pueden usar las suscripciones en cualquier parte del mundo?

Accepted Answer

La disponibilidad de nuestras suscripciones depende del producto específico que contrates, ya que algunas plataformas tienen restricciones regionales.

| Sin embargo, la mayoría de los servicios que ofrecemos están disponibles para su uso en todo el mundo. Por ejemplo:

Canva Pro
ChatGPT Plus
Express VPN
MAX
Prime Video
YouTube Premium
Adobe Creative Cloud
Duolingo Super
Spotify Premium
Microsoft Office 365

Si te encuentras en estas regiones, podrás utilizar nuestras suscripciones sin problemas.

|| Por favor, si tienes dudas sobre la disponibilidad o posibles restricciones de algunos de los productos, contáctanos vía chat de soporte antes de realizar un pedido.

Question 6

¿Cómo reestablecer mi contraseña en ElGrupito.com?

Accepted Answer

| Si necesitas restablecer tu contraseña en elgrupito.com, el proceso es rápido y sencillo. Sigue estos pasos:

Dirígete a la página de restablecimiento de contraseña en https://elgrupito.com/mi-cuenta/lost-password/.

Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Haz clic en el botón para enviar el formulario.

Poco después, recibirás un correo electrónico con un enlace seguro para restablecer tu contraseña. Al hacer clic en ese enlace, serás redirigido a una página donde podrás ingresar una nueva contraseña de tu elección. Una vez establecida, esta será tu nueva contraseña para acceder a tu cuenta.

Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, recuerda revisar la carpeta de spam o correo no deseado. ¡Y listo! Con estos simples pasos, podrás recuperar el acceso a tu cuenta rápidamente.

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