Alcance del Soporte Técnico ofrecido por ElGrupito.com

En ElGrupito.com, nuestro principal compromiso es ofrecerte acceso confiable a las cuentas que adquiriste a través de nuestra plataforma. Sin embargo, es importante aclarar el alcance de los servicios de soporte técnico que brindamos, así como las responsabilidades tanto de nuestra parte como del usuario.

¿Qué incluye nuestro soporte técnico?

Provisión de acceso a las cuentas: Una vez que completes tu compra, nos aseguramos de que tengas acceso a las cuentas adquiridas.

Instrucciones de conexión: Después de la compra, te proporcionaremos instrucciones detalladas para configurar y conectar tu cuenta en los dispositivos compatibles. Todas las guías están disponibles en nuestra sección de soporte: soporte.elgrupito.com.

Guía general en caso de problemas de conexión: Si enfrentas dificultades técnicas para conectar una cuenta, con mucho gusto podemos ofrecerte una guía superficial para intentar resolver el problema. Sin embargo, es crucial entender que esta ayuda es limitada y se brinda a discreción de nuestro equipo. No somos responsables de problemas técnicos relacionados con tus dispositivos, errores u omisiones al seguir las instrucciones proporcionadas.

Lo que NO incluye nuestro soporte técnico

Conexión personalizada: No podemos ir físicamente a tu lugar de residencia ni ofrecer asistencia virtual personalizada para configurar tus dispositivos (como televisores, teléfonos, o dispositivos de streaming). Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los dispositivos sean compatibles y que las instrucciones sean seguidas correctamente. Toda la información necesaria para realizar dichas configuraciones se encuentra largamente detallada en nuestro sitio web.

Resolución de problemas en tus dispositivos: Si el problema radica en configuraciones, errores en tu red o mal uso de las instrucciones, esto queda fuera de nuestro alcance.

Reclamaciones y límites de soporte

En casos donde un cliente afirme que la cuenta no funciona, procederemos de la siguiente manera:

Evidencia técnica: Si el problema reportado es sobre la funcionalidad o validación de la cuenta, nuestro equipo puede compartir un screenshot que demuestre que la cuenta está activa y funcionando correctamente desde nuestro lado. En caso de que El Grupito sea incapaz de proveer dicha evidencia, el usuario podrá solicitar una reposición de acuerdo a las Política de Uso del servicio.

Determinación de soporte: Si agotamos los intentos de ayuda y verificamos que el problema está relacionado con el uso o configuración del usuario, o si el usuario incurre en actitudes groseras o insultantes, ElGrupito.com se reserva el derecho de finalizar la asistencia técnica en ese momento, manteniendo en todo momento, claramente, el acceso a la cuenta adquirida.

Actualizado el: 15/12/2024