Políticas de Garantía, Reembolsos, Cancelación y Responsabilidad en ElGrupito

En ElGrupito, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.

Queremos asegurarnos de que estés completamente informado antes de realizar una compra.

Por ello, te invitamos a verificar cuidadosamente todos los detalles del producto y a leer nuestros Términos y Condiciones antes de finalizar tu compra.

Al realizar un pedido, entendemos que has revisado y aceptado toda la información proporcionada.

Garantía de Servicio

Todas las cuentas que ofrecemos incluyen una garantía de reposición durante el período de suscripción adquirido, siempre que no se hayan violado los Términos y Condiciones de la plataforma correspondiente, los Términos y Condiciones de ElGrupito, ni las condiciones y excepciones específicas de cada producto que ofrecemos (puedes consultarlas en el Centro de Ayuda).

Si surge algún problema con tu cuenta dentro de estos parámetros, nos comprometemos a proporcionarte una reposición sin costo adicional, por el tiempo restante de tu subscripción y bajo las Política de Reposiciones que se describen en esta página.

En ElGrupito.com, nos esforzamos por ofrecerte acceso a cuentas premium de diversas plataformas de manera eficiente y segura. Sin embargo, es importante que comprendas y aceptes las siguientes limitaciones y exenciones de responsabilidad en relación con el uso de nuestros servicios:

Responsabilidad Limitada: ElGrupito.com actúa únicamente como un intermediario entre los usuarios y las plataformas que ofrecen los servicios contratados. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a proporcionarte acceso inicial a la cuenta adquirida. A partir del momento en que recibes acceso a la cuenta, la relación de uso, gestión, y cualquier interacción con la plataforma respectiva es exclusivamente entre tú, como usuario, y la plataforma correspondiente.

Limitaciones de las Cuentas: Algunas cuentas que ofrecemos pueden tener limitaciones impuestas por la plataforma, tales como restricciones de acceso, limitaciones de funcionalidad, limitaciones de uso por tiempo determinado o restricciones en la cantidad de usuarios simultáneos. Estas limitaciones son inherentes a las políticas de la plataforma y escapan al control de ElGrupito.com. No podemos garantizar el acceso continuo o ininterrumpido a las cuentas, ni nos hacemos responsables por cualquier problema de acceso que puedas experimentar debido a estas limitaciones. Si experimentas algún problema, contáctanos de inmediato al Soporte. Buscaremos la mejor solución bajo las limitaciones y alcance de nuestros Términos de Servicio.

Exención de Responsabilidad por Pérdida de Información: ElGrupito.com no se responsabiliza por la pérdida de información, archivos, listas de reproducción, información, archivos, configuraciones personales, o cualquier otro tipo de contenido que pudieras almacenar o gestionar dentro de la cuenta adquirida. El manejo de dicha información es responsabilidad exclusiva del usuario y cualquier problema relacionado debe ser resuelto directamente con la plataforma en cuestión.

Problemas de Acceso: En caso de que enfrentes problemas de acceso a la cuenta después de haber sido proporcionada, nuestra responsabilidad se limita a intentar una reposición de la cuenta en los términos descritos en nuestras Políticas de Reposiciones. No obstante, no garantizamos que todos los problemas de acceso puedan ser resueltos, especialmente cuando estos están relacionados con restricciones impuestas por la plataforma o con cambios en sus políticas internas.

Reparación de cuentas: Si la cuenta que te otorgamos presente algún tipo de problemas (no es premium, no se puede acceder, está llena, etc) iniciaremos, posterior a tu reporte, un proceso que llamamos "Reparación de cuenta". Nuestro equipo técnico corregirá cualquier problema y te informará vía correo electrónico una vez haya sido restituido. Por favor, toma en cuenta que dependiendo de la severidad del caso, el tiempo de resolución pudiera oscilar de unos pocos minutos hasta 72 horas. En caso de postergarse y/o no poder restituir el acceso, te contactaremos para evaluar alternativas, en el marco de la presente Políticas de Garantía, Reembolsos, Cancelación y Responsabilidad en ElGrupito.

Escenarios No Cubiertos: Además, ElGrupito.com no se hace responsable por:

- Cambios en las Políticas de Uso, Términos y Condiciones de las plataformas, posterior al momento de compra.

- Modificaciones en la disponibilidad de los servicios ofrecidos por las plataformas, posterior al momento de compra.

- Restricciones o sanciones aplicadas por las plataformas a las cuentas adquiridas.

- Cualquier otro inconveniente relacionado con el uso de la cuenta que derive directamente de la plataforma y no de la gestión inicial de acceso proporcionada por ElGrupito.com.

Nos esforzamos por garantizar que disfrutes plenamente de todas las características y beneficios de tu cuenta premium en todo momento. Si encuentras algún inconveniente con tu cuenta, estamos aquí para asistirte y asegurar que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Políticas de Reembolsos

No se ofrecen reembolsos en efectivo una vez completada la compra, salvo en aquellos casos en que la legislación vigente así lo exija.

Esto incluye situaciones en las que cambias de opinión o decides que ya no deseas la cuenta. Al aceptar estos Términos, entiendes y aceptas esta Política.

Es importante destacar que ElGrupito.com actúa como intermediario entre los usuarios finales y las Plataformas. Por tal motivo, no nos hacemos responsables por cambios en la disponibilidad de los contenidos ofrecidos por las Plataformas, modificaciones en las Políticas y Términos de las mismas, ni por restricciones que los operadores pudieran aplicar a cada una de las suscripciones.

Políticas de Cancelación

Definición de Cancelación: La cancelación se define como la solicitud por parte del usuario de no renovar automáticamente el plan adquirido para futuros periodos de suscripción. Esta solicitud debe hacerse antes de que se efectúe el cobro correspondiente a la renovación.

Si decides cancelar la renovación automática de tu plan, podrás hacerlo en cualquier momento antes de que se procese el pago de la próxima renovación. La cancelación no afectará el acceso a la cuenta durante el periodo ya pagado, pero evitará que se te cobre por futuros periodos.

* Importante: La cancelación de un plan no implica el derecho a un reembolso del periodo ya pagado. El usuario sigue teniendo acceso a la cuenta hasta el final del periodo de suscripción ya adquirido.

Para proceder con la cancelación, por favor, contacta a nuestro Soporte Técnico. Una vez recibida tu solicitud, procesaremos la cancelación de inmediato.

Condiciones Particulares de Cada Producto

Cada producto ofrecido en ElGrupito tiene una página con Condiciones particulares que complementan y forman parte integral de este acuerdo. Te recomendamos revisar cuidadosamente estas condiciones específicas antes de finalizar tu compra, ya que incluyen detalles importantes sobre la suscripción, uso, y limitaciones aplicables a cada servicio.

Política de Reposiciones

En ElGrupito, nos comprometemos a asegurar que disfrutes plenamente de los servicios que has contratado. Por ello, en caso de que experimentes algún problema con el producto que adquiriste, ofrecemos una política de reposiciones para garantizar tu satisfacción.

Condiciones de la Reposición: Para que puedas acceder a una reposición, es esencial que no se hayas violado los Términos y Condiciones tanto de ElGrupito como de la plataforma del producto contratado. Además, las reposiciones se ofrecerán únicamente durante el periodo de suscripción vigente, por el tiempo restante, y bajo las condiciones específicas que se detallan en la página del producto correspondiente.

Reposición por Producto Equivalente: Si has contratado un servicio y enfrentas un problema que impide su uso, procederemos a realizar una reposición del mismo producto o servicio. Por ejemplo, si adquiriste una cuenta de Canva Pro, te proporcionaremos una nueva cuenta de Canva Pro, garantizando que recibas un producto equivalente al que originalmente adquiriste, por el tiempo restante a tu subscripción en ElGrupito.com.

Métodos de Reposición: Dependiendo del tipo de producto o servicio, la reposición se llevará a cabo de una de las siguientes maneras:

Nueva Cuenta: Se te proporcionará acceso a una nueva cuenta con las mismas características del servicio contratado.

Nuevo Código de Invitación: En caso de que el acceso se haya brindado mediante un código de invitación, se te enviará un nuevo código que te permitirá disfrutar del mismo servicio, respetando las limitaciones que imponga la Plataforma.

Otro Método de Entrega: Según las características del servicio, podríamos ofrecerte una solución alternativa que garantice que continúes disfrutando de los beneficios del producto original. Esta decisión queda bajo la discreción de ELGrupito.com.

Con esta política, buscamos que tengas siempre una experiencia satisfactoria con los servicios de ElGrupito, asegurando que cualquier inconveniente se resuelva de manera rápida y efectiva.

Actualizado el: 10/10/2024