¿Qué hacer si tengo problemas para generar un código OTP?

En ElGrupito.com, usamos códigos OTP (One Time Password) para validar el acceso a varios servicios premium. Según el servicio que adquiriste, el método de autenticación puede variar:

🔄 Si tu cuenta es de Google (ChatGPT, CapCut o YouTube)

⚠️ Es fundamental que sigas el ÚNICO método de Verificación en Dos Pasos establecido: el código generado por la aplicación Google Authenticator.

Seguir estos pasos (ver desde el segundo 30):



1️⃣ Cierra sesión en todos los dispositivos donde hayas intentado acceder.
2️⃣ Borra caché y cookies del navegador o la app (dependiendo de donde uses el servicio).
3️⃣ Reinicia tu dispositivo.
4️⃣ Abre la app o servicio y selecciona “Iniciar sesión con Google”.
5️⃣ Selecciona la cuenta que te proporcionamos (no tu cuenta personal).
6️⃣ ⚠️Si te aparece un cuadro que dice “Usa tu llave de acceso”, haz clic en “Probar otro método”.
7️⃣ ⚠️Elige siempre: Obtener un código de verificación de la app del Autenticador de Google.
8️⃣ Ahora, genera tu OTP aquí: elgrupito.com/generar-codigo-otp
9️⃣ Ingresa el código inmediatamente. Recuerda que el código solo dura 30 segundos.

⚠️ No debes intentar usar otras opciones de Verificación en Dos Pasos Google como 👇:

Código de recuperación alternativo.

Enviar código al correo.

Solicitar ayuda a Google.

Usar una llave de seguridad.

❌ Estos métodos NO son compatibles y pueden bloquear la cuenta para ti y otros usuarios, además de causarte un strike según nuestras políticas, pudiendo ocasionar la suspensión del servicio.

🟣 Si tu cuenta es de otro servicio (Surfshark, Prime Video, MAX)

1️⃣ Ingresa directamente en elgrupito.com/generar-codigo-otp.
2️⃣ Escribe el correo asignado que te proporcionamos (sin espacios y en minúsculas).
3️⃣ Obtendrás el OTP de forma directa.
4️⃣ Úsalo inmediatamente en la plataforma solicitada.

🚩 Tips si te encuentras en un “bucle” o problema recurrente

Intenta siempre iniciar desde cero: cierra sesión, borra caché y reinicia.

No mantengas múltiples dispositivos con sesión abierta al mismo tiempo.

Recuerda que solo se permite un dispositivo por cuenta.

Si usas la app de ChatGPT, CapCut u otra, verifica que esté actualizada.

Desactiva VPNs al momento de generar y usar el código.

✅ Nota importante

Cada cuenta solo permite 1 dispositivo conectado.

⚠️ Cambiar de dispositivo o método de autenticación sin autorización genera bloqueos automático además de causarte un strike según nuestras políticas, pudiendo ocasionar la suspensión del servicio .

Si necesitas cambiar de equipo, contacta a soporte para desvincular el anterior.

📩 ¿Aún con problemas?

Si luego de seguir todos estos pasos sigues sin poder acceder, contáctanos a través del chat o
abre un ticket de soporte y te ayudaremos de inmediato.

Si la página no carga o tienes problemas para acceder al enlace, intenta abrirlo en una ventana de navegación privada (modo incógnito). Esto puede solucionar problemas relacionados con el caché del navegador o configuraciones locales que podrían estar afectando la carga de la página.

Asegúrate de usar el email correcto

Es común que algunos usuarios ingresen accidentalmente su email personal en lugar del email que les proporcionamos. Asegúrate de que estás escribiendo correctamente el email que te hemos asignado, y no tu dirección de correo personal.

Además, el email debe ingresarse en minúsculas. Si usas letras mayúsculas en el correo electrónico, el sistema podría no reconocerlo y no generará el código OTP.

Ten en cuenta la duración del código OTP

Los códigos OTP generados solo tienen una duración de 30 segundos. Si no utilizas el código en ese tiempo, deberás generar uno nuevo.

Ten presente que para mantener la seguridad de la cuenta, el sistema te permitirá generar pocos códigos. En caso de recibir algún mensaje de error, debes contactarnos al soporte.

Si el problema persiste, contacta al soporte

Si después de seguir estos pasos aún no puedes generar el código OTP, te recomendamos contactar al soporte de ElGrupito.com para obtener ayuda adicional.

Por favor, asegúrate de haber probado todas las soluciones anteriores antes de contactar al equipo de soporte para que podamos ayudarte de manera más eficiente.

Actualizado el: 01/04/2025