Tengo problemas para acceder a mi cuenta CapCut (iniciar sesión con Google)

Cuando compras CapCut Pro en El Grupito, te enviamos los datos de acceso de una cuenta Google. Por lo tanto, debes ingresar en la aplicación usando la opción “Iniciar sesión con Google”.

Sin embargo, en algunos dispositivos, especialmente Android, puede surgir un problema: el sistema automáticamente selecciona una cuenta de Gmail (previamente cargada) sin permitir elegir otra, impidiendo iniciar sesión correctamente con la cuenta que te mostramos en tu acceso.

🔎 ¿Qué está pasando?

Suele ser un problema de memoria caché del dispositivo.

Esto hace que, al intentar iniciar sesión con Google, el sistema seleccione una cuenta previamente usada en lugar de mostrarte la opción de ingresar otra manualmente.

⚠️ Incluso si tocas “Cambiar de cuenta” en CapCut o ChatGPT, a veces se sigue asociando la cuenta incorrecta.

✅ Posibles soluciones que puedes probar

1. Agrega la cuenta en los ajustes del dispositivo (Android)

Si usas Android, ve a Ajustes > Cuentas > Agregar cuenta y agrega la cuenta que te asignamos como una cuenta adicional de Gmail en el dispositivo. Esto a veces permite que el sistema la detecte como disponible para el login.

2. Borrar caché del navegador o la app

Si abriste el acceso en el navegador o desde una app:

• Ve a Ajustes > Aplicaciones > [Navegador o App] > Almacenamiento > Borrar caché.

⚠️ Si tiene proyectos guardados y no puede eliminar la aplicación (si elimina la aplicación se borran los proyectos) entonces debe vaciar el cache de la aplicación, el caché del navegador e intentar varias veces hasta que le permita agregar una nueva cuenta.

• Luego vuelve a intentar desde el enlace de acceso.

3. Eliminar la app y volver a instalarla

Si estás usando la app de CapCut en Android o iOS:

• Elimina la aplicación.

• Vuelve a instalarla desde la tienda de apps.

• Al abrirla, toca “Iniciar sesión con Google” e intenta de nuevo.

❗ Ten cuidado: si tienes proyectos guardados en la app (como ocurre con CapCut), estos pueden borrarse al eliminar la app.

4. Probar desde otro dispositivo o navegador

Si nada funciona, intenta abrir el enlace desde otro dispositivo (como una laptop, tablet o móvil diferente) o desde otro navegador. Importante: recuerda que sólo podrás conectar tu cuenta asignada en un solo dispositivo.

📌 En resumen

• Este problema afecta principalmente a dispositivos Android.

• Suele ser un tema de caché y cuentas activas de Google.

• Se soluciona siguiendo los pasos anteriores para forzar al dispositivo a dejarte seleccionar la cuenta correcta.

Si sigues teniendo problemas, te invitamos a abrir un ticket de soporte.

Actualizado el: 29/03/2025